خدمات شركة WE أبرزها التوقيع الإلكتروني.. مميزات جديدة في 2022

تعتبر الشركة المصرية للاتصالات “we” واحدة من أقدم وأهم شركات الاتصالات في مصر، التي تهتم بتقديم خدمات الاتصالات والانترنت لعملائها فضلا عن الاهتمام بتقديم الدعم الفني وتوفير عدد من باقات الإنترنت المختلفة للاختيار بينها بسهولة، لذا نقدم أبرز الخدمات لشركة we.

خدمات شركة WE

خدمات التوقيع الإلكترونى

تم إطلاق خدمات التوقيع الإلكترونى “دلتا تراست” بالتعاون بين الشركة المصرية للاتصالات WE وشركة الدلتا للأنظمة الإلكترونية الحاصلة على رخصة مزاولة نشاط تقديم خدمات التوقيع الإلكتروني، فى إطار جهود التوسع فى تقديم الخدمات الرقمية للشركات والمؤسسات والأفراد بما يدعم استراتيجية التحول الرقمى فى مصر.

بموجب هذا التعاون مع الدلتا للأنظمة الإلكترونية تقوم الشركة المصرية للاتصالات WE، بتقديم خدمات التوقيع الإلكترونى للشركات والأفراد من خلال الفروع ومراكز البيع والسنترالات التابعة لها.

مزايا خدمات التوقيع الإلكتروني للمواطنين

يساعد ذلك في توسيع قاعدة استخدام التوقيع الإلكتروني، ورفع كفاءة العمل الإدارى وتعزيز الخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين.

تتيح الخدمات الجديدة للمواطنين الأدوات اللازمة للتعامل مع الخدمات الرقمية مثل خدمات مصلحة الضرائب، والجمارك، وهيئة الاستثمار، والتأمينات الاجتماعية، وغيرها من الخدمات الحكومية وغير الحكومية التى يتم ميكنتها تباعا.

لم يتم تفعيل منظومة التوقيع الإلكترونى فى مصر سابقا لعدم وجود تطبيقات تستلزم التوقيع الإلكترونى.

لكن تم البدء فى تفعيلها من خلال المحور الأول وهو الخاص بالتطبيقات بين الجهات الحكومية حيث تم البدء بمنظومة إنفاذ القانون.

خدمات التوقيع الإلكتروني للشركات

سيتم تطبيق الفاتورة الإلكترونية بالتعاون مع وزارة المالية كما سيتم إطلاق خدمات الاستثمار والشركات بهذه التقنية.

كما سيتم تقديم خدمات المواطنين التى تعتمد على هذه التقنية بالتعاون مع كافة جهات الدولة حيث تم البدء فى التعاون مع وزارتى الداخلية والخارجية لتقديم خدمات القنصلية باستخدام التوقيع الإلكترونى والتى سيتم إطلاقها بنهاية هذا 2022.

تستهدف الخدمة نشر استخدامات التوقيع الإلكترونى على نطاق واسع بالتعاون مع القطاع الخاص بما يساهم فى حوكمة الأنشطة والمعاملات الإلكترونية.

حجم معاملات التوقيع الإلكتروني

وشهدت خدمات التوقيع الالكتروني نمو مطرد فى حجم المعاملات حيث كانت حوالى 3 ملايين بنهاية عام 2020.

بلغت أكثر من 153 مليون بنهاية 2021، ثم تخطت 197 مليون فى النصف الأول من العام الحالى.

النمو جاء نتيجة إطلاق مجموعة من المشروعات والخدمات التى تم إطلاقها بالتعاون مع مختلف الجهات ارتكازًا على تكنولوجيا التوقيع الإلكترونى.

رقم خدمة عملاء المصرية للاتصالات
– الاتصال على الرقم 111، في حالة مواجهة مشكلة تتعلق بالإنترنت أو رغبتك في الاستفسار عن أمر ما.
– يمكنك الاتصال بهذا الرقم من أي رقم سواء كان رقم we، أو غيره.
– بعد ذلك ستصل إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، وسيمكنك التحدث معه عن أي أمر ترغب به يتعلق بخدمات الشركة.
– يمكنك أيضًا التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء في الشركة المصرية للاتصالات من خلال إرسال بريد إلكتروني على البريد التالي : [email protected] ومن خلاله تستطيع ترك الشكوى الخاصة بك أو الاستفسار الخاص بك، ثم سيتم الرد عليك بعدها من قبل أحد ممثلي الشركة.

-تستطيع التواصل مع أحد ممثلي خدمة عملاء المصرية للاتصالات من خلال خدمة Live Chat التي تقدمها الشركة عبر موقعها الإلكتروني كل ما عليك هو الضغط هنا، ثم القيام بالنقر على أيقونة تواصل معنا، وإذا كنت ترغب في التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر الاتصال على رقم we، كل ما عليك هو الاتصال على الرقم 01555000111، وتستطيع الاتصال به من أي خط هاتفي، بتكلفة المكالمة العادية لعملاء وي، أما عن التكلفة لباقي الشركات والخطوط الأخرى هي 5 وحدات للدقيقة الواحدة.
-يمكنك الاتصال من أي رقم أو حتى من خلال الخطوط الأرضية على الرقم 19777 والذي يبقى متاحًا طوال 24 ساعة، ويمكنك التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر هذا الرقم.

شكاوي شركة WE
اذا اردت توصيل شكوى أو رسالة إلى الشركة بسبب إمكانية حدوث مشكلة بين العميل والشركة، وفي تلك الحالة يحتاج العميل إلى تقديم شكوته إلى جهة ومنصة وأعلى، وفي تلك الحالة يمكنك القيام بالتالي:

تستطيع القيام بالاتصال على الرقم 155، وهو الرقم الخاص والتابع إلى مركز خدمة العملاء في الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.
يمكنك الاتصال بهذا الرقم من أي خط آخر سواء كان لشركات الاتصال المختلفة أو من خلال الهاتف الأرضي.

اراء المواطنين في أحسن شبكة محمول وانترنت في مصر

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير النصف الأول لعام 2021 (الفترة من يناير إلى يونيو 2021)، والخاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 17,009 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.

وأظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:

• فروع المشغل: حصلت شركة وي على نسبة 82% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركتي أورانج واتصالات بنسبة 78% وشركة فودافون على نسبة 76%.

• وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة وي على نسبة 76% بمؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة أورانج بنسبة 71% وشركة اتصالات بنسبة 67% وشركة فودافون بنسبة 62%.

• تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة وي على نسبة 66% بمؤشر تنوع الأنظمة والعروض تليها شركة اتصالات بنسبة 65% وشركة فودافون بنسبة 63% وشركة أورانج بنسبة 60%.

• جودة خدمة الانترنت: حصلت شركة وي على نسبة 76% بمؤشر جودة خدمة الانترنت تليها شركة اتصالات بنسبة 72% وشركة فودافون بنسبة 71% وشركة أورانج بنسبة 67%.

• خدمة العملاء: حصلت شركتي فودافون ووي على نسبة 74% بمؤشر خدمة العملاء تليها شركة اتصالات بنسبة 70% وشركة أورانج بنسبة 61%.
• حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 71% بمؤشر حل الشكاوى تليها شركة وي بنسبة 70% وشركة اتصالات بنسبة 65% وشركة أورانج بنسبة 57%.

• دقة المحاسبة: حصلت شركة وي على نسبة 70% بمؤشر دقة المحاسبة تليها شركة اتصالات بنسبة 68% وشركة أورانج بنسبة 66% وشركة فودافون بنسبة 65%.